01
客服邮箱
适合需要写清前因后果、需要保留文字记录的核对类问题。全天接收，工作日回复。
kefu@ab-joyhub.com.cn
客服通道 · 归档分类之二
把问题一次说清：
两条渠道与一个回复节奏
客服邮箱与客服电话是 AB娱乐 对外公开的两条通道，登记地址随备案信息一并列在这一页。无论你是从娱乐游戏最新注册网址进来核对某份归档，还是第一次想找人把一个问题讲明白，先看下面哪条通道更合适、什么时间能收到回复。
- 2可用的对外通道
- 9:00–18:00工作日在线时段
- 0在线表单与客服窗口
01 / 渠道总览
四条入口，先选对再开口
能自己查到的先查，需要留痕的写信，需要三言两语确认的打电话。四条入口的用途互不重叠。
02
客服电话
适合口述就能讲清、当场能确认的短问题。仅在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。
400-9855-9817
03
登记地址
随备案信息一同公开的通信登记地址，未做现场核验，不代表办公场所或可到访的服务点。
河北省石家庄市长安区中山东路289号
04
站内自查
按归档期号、分类标签、文档编号三种方式自行检索。多数口径问题在提问之前就能查到答案。
02 / 邮箱
写邮件时把四件事说全
邮件适合需要文字留痕的问题。同一封邮件里把这四项写清楚，通常一次往返就能解决，不必来第二封。
- 想核对什么 写清是额度口径、档位划分还是活动机制，并指出它属于七项分类里的哪一类。
- 你看到的说法 把存疑的原句或片段原样贴进来，不要转述成自己的话，转述容易丢掉判定所需的关键词。
- 归档编号 手上已有编号的，直接写明编号；没有编号的，说明大致的归档月份或栏目位置。
- 期望的回复形式 只要一个结论，还是需要逐条对照说明，提前讲明可以省去一轮确认。
03 / 电话
电话在岗时段与它擅长的三件事
- 01 确认某份文档是否存在，手上的编号还查不查得到。
- 02 确认一句口径的写法，避免把「归档表述」当成「当前结论」。
- 03 问清一个问题该落在档位说明、活动节奏还是实践记录里。
04 / 登记信息
地址与备案号只作登记用途
下面两项是通信与备案登记信息。它们用于说明站点由谁运营、可以在哪里被追溯，并不表示存在一个可到访的办公场所、直营网点或服务点。
- 登记地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 备案号
- 冀ICP备15499075号-3
- 核验状态
- 未做现场核验，仅按既定资料原样列示
想了解档案库由谁维护、七项分类怎么来的，可以转到品牌概况，那里写的是主体、口径与团队，而不是联系方式。
05 / 节奏
一天之中，消息落在哪一段
在线时段以陶土色标出。把鼠标停在任一段上可以看到那一段时间里消息的去向。
00:00 – 09:00
非工作时段
邮件照常接收，进入次日队列；电话无人接听。
09:00 – 18:00
工作日在线
邮箱与电话同时可用，电话优先处理口述确认类问题。
18:00 – 24:00
非工作时段
留言按到达顺序登记，次日排入优先处理的队列。
一条留言的处理顺序
留言到达
登记排队
下一个工作日优先处理
回复至来信渠道
队列按到达顺序排定，不按问题类型插队。同一封邮件补充信息时请直接回复原邮件，另起一封会被当成新的一条重新排队。
06 / 边界
这些问题不必发邮件，也办不了
客服通道只做口径解释与查档指引。下面几类问题不在处理范围内，走哪条通道都一样。